20来自18个国家和地区的选手6日雅马哈2014年世界技术员大奖赛冠军来自西班牙和印度分别在运动和通勤模型类

2014年10月6日

岩田聪,10月6日,2014年-雅188BET金宝搏下载马哈发动机有限公司。有限公司(东京:7272)举行了“2014年6日雅马哈技术员大奖赛”在9月30日两天(星期二)、10月1日(结婚),与20排位赛雅马哈摩托车服务人员(经销商和分销商力学)来自18个国家和地区参加服务技能和知识的各个方面。188BET金宝搏下载获胜者在运动模型类是来自西班牙的代表,托马斯·坎德拉桑切斯先生和获胜者通勤模型类是来自印度的代表,米纳克希他Subramanian先生。

在我们的“一对一服务”的座右铭(表达的理想使用专业服务技能创建和加强债券与每一个客户),雅马哈发动机已经操作其独特的雅马哈技术学院(YTA)培训项目服务技术人员自2000年以来,基于world-unified Yamaha-exclusive标准的客户服务超过客户的期望。188BET金宝搏下载这个项目的最终目的是建立一个系统,使世界各地的客户在任何雅马哈相同级别的优质服务经销商。截至2014年10月,大约33000力学从42分销商收到YTA认证和把他们的技能在世界各国使用。的目标,为客户提供优质的服务,构建顾客满意度,雅马哈服务世界各地的力学下火车YTA程序和在地方和区域竞争竞赛旨在提高他们的服务技能和提高他们的自豪感,作为全球雅马哈汽车集团的一部分。188BET金宝搏下载

这些竞赛的赢家就成为他们国家的代表参加雅马哈世界技术员医生决定世界上1号雅马哈技术员。
从2014年1月,雅马哈发动机建立了新188BET金宝搏下载的“CS *中心”整合前的产品保修服务,部分和安全促进部门和其他部门。通过连接这些部门和部门功能无缝的连续性,CS中心是一个明确的体现公司“客户第一”的政策比以往更多。的一个重大举措新CS中心一直致力于实现“时间承诺服务。”This is a system by which a dealership can give a customer who brings their Yamaha bike in for repair a firm and accurate commitment regarding the service quotation and delivery date after the repair job is completed based on the present status of parts supply and service personnel workload. The Yamaha World Technician GP is designed to judge the contestants' customer-oriented skills in the four test areas of "Service knowledge," "Basic service skills," "Troubleshooting" and "Customer relations skills," and this time, elements were included to test the work accuracy and speed required for Time Commitment Service. The winners were then decided based on total points in the four test areas.

* CS:客户服务

6日雅马哈世界的轮廓技术员大奖赛2014年

之间的竞争是划分“运动模型类”和“通勤模型类,”和两类参赛者与他们的顾客服务技巧四个测试领域的“服务知识,”“基本服务技能”,“故障诊断”和“客户关系技能,”获奖者决定的基础上分在这些测试的地区。
在6日举行的比赛中,“基本服务技能”测试添加特别强调工作精度和速度要求目前推广的“承诺服务”政策来加强雅马哈汽车集团的竞争力,而以前独立的故障排除和维修技能“实用技能”和“客户关系”技能评估是集成到一个“故障排除和客户关系”测试。188BET金宝搏下载

故障排除与客户关系的测试

常见的情况的基础上一个大客户到经销商的摩托车坏了或开发一些问题,一个集成的“故障排除和客户关系”测试是一个90分钟的进行测试。而不是简单的维修模型与一个给定的故障,参赛者必须辨别客户的要求与他们交谈,检查模型,诊断问题,修复它,最后交出的修复模型向客户解释维修和建议。简而言之,这个测试评估机械的反应整个接待过程中,修复和移交的修复模型,实际上继续每日经销商。
在测试这一次,这部分中使用的故障模型的竞争已不仅电子系统故障,也麻烦,引起客户的不正确的维修前一个问题。这要求技师与客户交流,识别问题,需要修理,然后当移交客户修复模型,解释了缺陷和原因。因此,它包括YTA培训和认证的重要方面。